你是否有過這樣的經歷，訂購某家居產品后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠;想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了；家居產品過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價格奇高。據(jù)走訪家居賣場后發(fā)現(xiàn)，不少家居產品安裝、退貨、維修等服務跟不上，消費者備感無奈。近年來，隨著電商的飛速發(fā)展，家居網購逐漸流行，但是，對于醫(yī)院病房門這類大件家具而言，服務問題一直備受消費者詬病。醫(yī)院病房門電商品牌若想真正搶占線上市場，全面升級服務勢在必行。

全面升級服務 別讓醫(yī)院病房門電商成為電“傷”

網購成為一種流行的消費方式

近年來，網購家居產品的現(xiàn)象漸成風潮，尤其是一二線城市的中產階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時選擇網購。不止是枕頭、家居類的小件，單價數(shù)千甚至上萬的醫(yī)院病房門等家居產品也平添不少網購消費者。經常使用互聯(lián)網的消費者會通過各種網絡工具了解家居品牌信息，挑出自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進行對比篩選，會對這些品牌與產品進行更詳細的了解，包括造型、顏色、款式、價格等，并搜集查詢其他用戶的評價。

全面升級服務 別讓醫(yī)院病房門電商成為電“傷”

售后服務一度的成為行業(yè)詬病

雖然家居網購越來越流行，但關于家居網購售后服務的投訴卻數(shù)見不鮮。“付款后19天才發(fā)貨，發(fā)貨后20天還沒到，系統(tǒng)已完成交易，貨在哪里呢?付完錢就沒人管了?“、“跟頁面上描述的材質不符，味道很重，退貨還要收取10%損耗費，這是什么服務?”、“安裝非常麻煩，板子長短不一，設計不合理，還漏發(fā)了零件?！边@樣吐槽售后服務的商品評價，在淘寶家居網店上時有可見。有調查顯示，有六成的消費者對于網上購買家居商品表示猶豫和擔憂，除了價格和質量原因外，更大的影響因素是售后服務。

醫(yī)院病房門企業(yè)完善服務突破網購瓶頸

隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在網上做醫(yī)院病房門電商的品牌越來越多，這些電商品牌售賣的是正品，價格也比較實惠。但是，與快消品不同的是，醫(yī)院病房門產品的購買并不只是簡單地買到家里就完事大吉了，產品和家中裝修風格的適配，醫(yī)院病房門的安裝、調試、使用等專業(yè)問題，都不是消費者能自主解決的，無論是產品實物的體驗，抑或是產品上門后的后續(xù)服務，醫(yī)院病房門電商品牌都需兼顧。因此，醫(yī)院病房門企業(yè)應該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大對服務體系的完善和升級。

在未來，電商將成為醫(yī)院病房門行業(yè)的重要銷售渠道，醫(yī)院病房門企業(yè)只有全面升級服務，解決家居網購售后服務問題，才能促進品牌的長遠發(fā)展。